本服务特别针对认同人格素质教育理念，并选择一个时期在友泊书屋购书的会员。在近期困难的情况下，这项服务基本上是一种互信、互助的服务方式。（关于教育理念的说明）
原已在友泊书屋预选购图书的顾客，可自动升级到本服务，只需联系客服确认。
近期已在友泊购书的顾客，可选升级到本服务，近期消费金额可抵扣相应的预选购金额。
（友泊书屋多年的坚守，核心在图书选品和教育理念。现在业务调整的方向，是要集中精力应对困难和风险，优先保证对顾客能有实质帮助的服务。实体书店如果作为教辅和文具“便利店”的服务，因为无法负担成本，正逐渐失去存在理由。我们预计未来要想生存下去，除非能为顾客提供有效的附加值服务。）
一、预选购流程：
1. 选择当期预算和支付。可参考预选单选择类别范围，可选部分具体书目，联系客服估算。
（仅选择教辅和文具的消费不适宜本服务，因为这种情况下专属咨询服务没有意义。）
2. 支付金额按点券余额记录，可随时查询；服务期内到店或通过远程客服选书均可，自取或快递。
3. 分配专属客服，负责提供选书、学习方法和习惯培养方面的咨询服务；门市客服号仍可用于日常图书和文具查询选购。
二、预选购金额：
一般在1000~3000元范围，自选预算控制（可先联系客服估算），以下列出的是参考值。
（中小学阶段金额设定原则：即使单品价格高于网购，客户的总支出不会增加——估算金额涵盖本学期课外、教辅和文具的消费，靠选品的合理，减少误买等不必要支出。如果教育理念实践有效，可避免大量的课外培训支出。）
小学阶段：1000~3000元基本档（整数），或此范围内其他自选金额
影响预算的主要因素：是否包含较多原版书、家长阅读书目；偏精简还是充足。
中学阶段：2000~3000元基本档（整数），或此范围内其他自选金额
影响预算的主要因素：是否包含较多课外书、原版书；偏精简还是充足。
成人阅读：2000元~3000元以上自选金额；1000元精简版
影响预算的主要因素：是否包含较多扩展阅读、原版阅读；是否会选取价格很高的原版书。
仅针对新入学本科生，可选特别精简版1000元标准。
近期已消费可升级抵扣：
如近期已经在友泊书屋购买图书，可直接升级到本服务，近期消费金额可抵扣相应的预选购金额。
三、专属客户服务：
1. 专属咨询服务：严格按照人格素质教育的理念原则，针对选书和阅读方法、学习方法和习惯培养提供帮助。
2. 咨询服务可包括：协助分析现状；协助规划时间，包括与短期指标如阶段考试的权衡；应对计划实施过程中的问题。
3. 咨询服务可选线上交流，或预约线下一对一咨询。
（以上咨询服务内容以效果保证为原则，尽量采取高效率方式，节省各方时间。一对一咨询至少保证2小时免费服务，如需多次长期咨询，可能视情况另外收费。咨询问题都会回应解答，但不追求实时应急，基本查询、找书等仍可由门市客服解决。）
4. 实体店自习、自助服务优先预约。
5. 图书渠道查询、代购、借用等。
6. 其他相关资源的咨询推荐，如电子书书目、网络资源等。
（4~6服务也针对同样的理念原则，可能需要的扩展服务，或涉及书店服务的未来调整。）
四、单品价格：图书和文具都按书店返点后折扣（VIP）。
五、配送费用：按实际发生计费；每期包含一次免费配送，不限量。
六、发票开具：可先按预选类别和书目开票；如有更换品种，可更换对应发票。
七、服务期限：
中小学阶段：每学期（半年）。
成人阅读计划：一年期。
八、可选购范围：
1. 预选单上的图书（及文具）。
2. 预选单涉及的扩展类别图书（及文具）。
3. 代购其他图书：市场上合法在售的各种图书。
（代购图书的原则：达到友泊选书上架标准的图书，等同上面的正常选购；不符合友泊选书上架标准的图书，不计算在预选购范围，具体在订购时会提醒，可代购，但不能退换。）
九、额度和时间问题应对：
1. 预估额度不足：从预估开始，会注意提醒按预算，避免这种情况；超出部分另外付费，也按VIP折扣。
2. 阅读进度慢，临近到期未确定选品：提醒，建议书目，到期时发货完成。原则上不延期。
（这个原则是为避免拖延，以及方向跑偏。原则上，如果理念方向偏离，不敢再延续服务。)
3. 应顾客要求提前完成服务：按预选将剩余图书发货，如有具体未定的，可协商辅助选取。
十、风险防范：
1. 分配的专属客服负责保障持续完成已选购的服务，包括但不限于应急完成预选单，持续完成服务期限内的咨询服务。本条是针对防疫以及其他万一可能的未知意外情况、甚至造成书店在一般意义上无法延续服务的情况，特别提供的服务承诺。
2. 严格隐私保护：阅读和学习方法、习惯培养的咨询服务，有可能涉及顾客，包括可能涉及青少年的隐私，友泊书屋严格注意信息安全，加密并尽可能减少对客户信息的记录，未经客户同意不向任何第三方提供其信息；选用客户认可的在线交流工具、尽可能保护信息安全。
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